如何提供反馈
• 开门见山，先阐明目的。“我跟你说这件事的原因是……我希望这次谈话的结果能够……”
• 建立对话。将对话视为双向的交流，而不是单方面的倾诉。
• 了解目标。建设性反馈的目的是鼓励其他人与你进行能够解决问题的对话，而不是为你“改变”。赞美性反馈的目的，是帮助其他人更充分地发现和利用自己的优势。
• 专注于行动。讨论行为对你和/或你的公司的'影响。
• 语言技巧很重要。避免“你有点迟钝”这种定性的语言或标签。对于对方以某种方式行事的原因，不要编造故事，例如“你不关心”。多使用“第一人称”而不是“第二人称”，但要记住“我感觉你有点迟钝”和“我感觉你不关心”并不是真正的反馈。
• 多问。问问对方从你的话里都听到了什么。问问他们认为什么才是重要的。问问他们希望从你那里得到什么回报。
• 改变思维模式。坚持反馈是一份礼物的思维模式——将它视为一组数据。而更多数据通常更好，因为它为我们提供了在其他情况下无法获得的选择。
如何成为好的反馈接受者
• 放下防御心理。避免辩护、解释或将错误推给对方。记住，反馈是数据，而拥有数据要好过没有数据，因为它可以增加我们的选择，建立更健康的关系。
• 求知若渴。告诉自己：“我做的某些事情令这个人感到不舒服。如果我们能弄清楚到底是什么事，我便可以努力解决这个问题。”
• 复述。不断问问题。“你说你非常生气，认为我不够投入。是吗?如果我能知道我做过什么令你产生了这种感觉，会对我很有帮助。”
• 表明你理解对方的意思。“你说有几天我没有回你的短信，令你感觉我不够投入。”这样说要好于与对方争论你是否真的不够投入。
• 感谢对方。在某种程度上，他们是因为非常在意你，才说出自己的想法。
• 知道在什么时候停止。告诉对方，你需要休息一下，与对方商定下一次谈话的时间，是可以的，甚至值得鼓励。反馈方可能一直在等待，直到自己变得非常生气才说出自己的想法，因此一点点地解决问题通常更容易。
