社区民情日记：我是一名矛盾纠纷调解员
今天下午3点钟，我和蔡荣发指导员，还有榕树生产队周伟队长来到了五组，进行矛盾纠纷调解工作。
榕树五组有两家承包户燕红兵和王泉，因相互指责对方占地而引起了矛盾纠纷;两家积怨很深，如果再不及时调解，任由事件发展，后果将非常严重。
面对如此紧急的情况，在基层工作了数年的周队长首先发话了。他说：“第一，不管怎么说，大家都是乡里乡亲的，没必要争得你死我活;低头不见，抬头还见呢;大家都相互体谅一下，没有过不去的坎。第二，你们当中谁有很大意见的，对对方非常不满的，把想法都摆在桌面上说，面对面交流，看看你的想法是什么，我的想法是什么，如果难以表达，书面形式也可以;没有商量不了的事，只看你们愿不愿意协商解决问题。第三，不管你们有什么意见，最起码的一条，决不允许触犯法律;当然，如果你们愿意走司法途径解决那也可以;不过，我相信你们都不愿意把事情闹大吧?所以，大家都很有必要心平气和地想想，这件事情到底该怎么解决，你们愿不愿意解决?”之后，蔡指导见没人说话，也说了自己的观点，刚刚周队把我想说得都说了，我只提一点，你们都换位思考一下，如果你是他，他是你，你们会怎么做?
最后双方当事人都表示，愿意再约个时间好好谈谈，放弃武力解决。就这样，一触即发的对抗在第一次调解中缓和了下来。
要完全处理好这起纠纷，还需要我们去做更加细致的思想工作，我们一定要把矛盾化解在最基层。
社区干部的“民情日记”
“十里大道68号居民楼胡女士又来社区。因楼上卫生间往下漏水，二楼胡女士要求三楼潘先生堵漏，两人言语不合多次发生争执。社区综治专干已先后三次上门协调，但因两人各执一词而无果。上午与胡女士初步商谈，希望邻里之间互相谅解，千万不要恶语相向，下午再去找潘先生协调。”近日，在浔阳区人民路街道琥珀山社区，记者看到社区书记兼主任冯九云正在笔记本上记着日记。
在冯九云随身携带的笔记本上，还记录着众多往往被外人视为“婆婆妈妈”的事情：养狗扰民、化粪池堵塞、违章扩展、低保、“失独”家庭扶助、走访困难群众、餐饮店排烟影响附近居民、上门登记空巢老人、支巷道路维修、安装宣传栏、大病救助等等……
虽然每则日记记录的都是诸如此类繁杂而琐碎的.事情，但每件事情均关乎社区居民的生活和切身利益，体现着最基层的民生民情，冯九云都记得非常认真。琥珀山社区现有居民1265户，单位23家，还有经营店铺的140余家个体户，作为老居民区，总会不时出现这样那样的问题或矛盾。在琥珀山社区工作4年多的日子里，冯九云已记录了5本厚厚的“民情日记”。正是依托这些“民情日记”，冯九云对社区情况非常熟悉，帮助居民解决了不少难题，促进了社区和谐，也赢得了社区居民的尊重。老居民孙赣生告诉记者，“有事找社区”已成为琥珀山社区居民的共识。
“一忙起来，居民反映的一些事情可能就会忘记，记下来就不会忘记了。”先后当了16年社区主任、书记的冯九云，不管工作地点工作环境怎么改变，记“民情日记”的习惯始终没变，办公室和她家抽屉里10多本厚厚的笔记本就是最好的见证。
作为社区干部，关爱本社区居民理所当然;而对非本社区的群众，冯九云同样热情公正对待，她去年下半年一则“民情日记”就记录了这样一件事情：一名拾荒老人到社区一栋居民楼8楼收废品，没想到才至6楼就被楼道里冲出来的一条大狗咬伤了。拾荒老人随即找到狗的主人，希望对方承担打狂犬病疫苗的费用，但多次上门均遭拒绝，老人只好抱着试试看的心态向社区求助。
认真记录“民情日记”只是工作的一个方面，尽力帮助群众实现正当合理的希望则是更为重要的方面。对于拾荒老人的不幸遭遇，冯九云和社区工作人员非常同情和重视，先后数次上门与狗的主人协商，终于调解成功。当社区工作人员将钱交到拾荒老人手上时，老人眼含热泪，激动地说：“我只是一个收破烂的老太婆，不是你们社区居民，原以为你们会找各种借口推脱，没想到你们还真的将我的事放在心上!”
