客户管理,亦即客户关系管理(Customer Relationship Management)的简称，也可以称作CRM。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过"一对一"营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。下面是本站小编为大家整理的客户关系专员的岗位职责，欢迎阅读!
客户关系专员也称客户管理专员，就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过"一对一"营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。客户关系专员的岗位职责大体分为以下三个部分：
一、负责组织市场调研：负责组织市场调研工作，并监督销售业务员执行，对调研数据进行真实性的检查;负责组织调研报告的分析工作，完成市场调查报告。
二、负责客户关系管理：
1.协助制定规划
(1)协助客户关系主管制定客户关系管理的各项制度;
(2)协助客户关系主管对客户购买行为进行分析，制订相应的计划。
2.维护客户关系
(1)根据客户关系主管的安排开展客户拜访活动，巩固企业与客户的关系;
(2)接待来访客户，协助处理客户提出的一般问题、要求，提供客户满意的服务;
(3)定期对客户信用、客户等级等资料进行更新;
(4)完成客户关系主管临时交办的其他工作。
3.处理客户信息
(1)在拜访和接待过程中，了解客户对本企业及产品的满意程度与评价，为企业的客户服务决策提供依据;
(2)根据客户档案对客户进行分级管理;
(3)对客户需求信息资料进行统计、分析，提出改善客户关系的具体建议和措施。
三、完成运作支持部经理交办的其他工作任务。
以上就是客户关系专员的岗位职责，不知是否对求职的各位起到一些作用呢。客户是企业的利润之源，是企业的发展动力。在越发重视客户市场的今天，客户关系可谓是极其重要的一环，相信不论是现在还是近些年客户关系专员无疑会是吃香又前途可观的职业。
