地勤 只是对航空业的地面工作人员的一个总称（或者为飞行服务的所有地面机构）叫做地勤，在地面执行各种工作，而其中有很多工种。
机场地勤为自有航空运输服务以及各大航空站（机场）建设营运以来，出现正在各级民用 军用航空站的一项重要附加服务，和航空站的运作息息相关且不可或缺所有的民用，商用，及军用，飞行器都需要地勤的服务，从飞机进入停机坝的那一刻起到离开停机坝到滑行道那一刻为止，停泊期间的所有后勤服务(给油，给水，旅客下机登机，行李搬运，飞机餐点装载，机身清洁，废物处理等等)皆为机场地勤人员的工作执掌范围。
地勤服务试一次性的消费，高标准的服务，时效性很强的服务产品，注重服务“接触”过程中的服务规范，服务水准和服务技巧，让旅客拥有如家的感觉是一个地勤人员应该达到的最终目的
地勤服务是一种人际交往关系，这种关系有服务者，被服务者和服务环境三个元素组成，其中服务者是影响服务质量的最主要因素，其能力和素质高低对服务水平具有决定作用
地勤服务概念 广义包括机场，航空公司以及其代理企业为旅客，货主提供各种服务，以及空管，航油公司，飞机维修企业等向航空公司提供的服务。狭义主要是指向航空公司，机场等相关机构为旅客提供的各种服务，如机楼问询，电话问询，广播，航班信息发布，接听旅客投诉电话，值机服务，安检服务，引导服务，行李服务，候机楼商业服务等。
地勤人员主要由机场与航空公司两部分人员组成，包括应有职务如，秘书，会计，IT，人事，行政，总务，美工，企划等部门外，另有航空管理部门，旅客业务部门，航空货运部门等等，都属于地勤人员。
航空公司地面工作人员大概有 值机（国际值机和国内值机）安检，VIP客服，调配，售票，易登机等岗位，
把乘客的登机票换成登机牌的岗位叫值机，值机服务即航空公司的旅运输服务部门为旅客办理乘机手续的整个服务过程，其主要内容包括办理乘机手续前的准备工作，检验客票，安排座位，收运行李及旅客运输服务和旅客运输的不正常处理
调配主要是指飞机降落，运行车辆停靠位置等，
VIP客服是指各大航空公司设在机场为会员的服务人员。
易登机是贵宾室服务人员，主要为贵宾办理自购票至登机一切手续及相应服务的为飞行服务的所有地面服务
售票是地勤工作的关键一环，因此健全售票工作，正确填开客票，准确核收票款，妥善处理好疑难问题，是向旅客提供优质服务，满足旅客需求的重要工作内容
通用服务是一系列服务的总称，包括地面交通服务、问询服务、候机楼广播服务、公共信息标志服务以及候机楼商业零售服务等。
行李服务是判断旅客运输的行李是否符合相关的运输规定，并应用相关规定解决行李运输过程中出现的问题。
民航运输向旅客提供的服务首先应该是安全的，安检是确保这种服务安全最重要的基础，安检服务包括证件检查、人身检查、物品检查，检查机牌，身份证，检查安全物品，以及飞机与隔离区监护。其根本目的是防止机场和飞机遭到袭击，防止运输危险品引起的事故，确保乘客的人身和财产安全。
对于所有的旅客来说，引导服务，即通过有效的服务来维持良好的现场秩序，疏导大量聚集的旅客，始终是服务工作十分重要的一环。应具有高质量的形象，理应提供优质的引导服务；
国内航线勤务工作内容是在机场柜台办理旅客报到，检查证件，行李过磅，座位分配及出票（即为旅客更换登机牌），在候机室内引导旅客通关候机，登机并作广播服务，提醒旅客登机及贵宾服务工作或广播寻找已到未登机的旅客，另外勤务人员还需与空中厨房联系餐点，失物寻查，旅客申述。地勤人员是航空公司对旅客的第一线员工需要良好的服务态度及耐心。
人员应具备以下良好的素质：
（1）服务意识：我想应该地勤服务工作人应该觉得·，虽然工作看起来很轻松实际上却是非常劳累和枯燥的工作，只有对地勤工作非常的热爱，才能吸引地勤工作人员积极性，激发他们的工作热情，克服工作中的各种困难。从这个上来说，服务意识是地勤工作人员搞好优质服务的原动力。
（2）沟通能力：服务工作面对的旅客来自天南海北，他们有着不同的背景和经历，当他们聚集在这个地点，会有各种不同的心理感受。这就要求地勤工作者具有良好的沟通能力，通过与旅客的交流快速准确的分析出不同旅客的困难和需求，及时提供细心地、周到地、有针对性的服务。
（3）解决问题的能力：在服务的过程中，难免会出现不正常的情况。出现这种情况时服务人员要主动、热情、耐心、细致、及时的帮助旅客解决困难，尽力为他们提供便利，主动化解旅客抱怨，维持秩序，及时向相关保障单位传递航班信息并通过运行系统和设施设备，，实时获取、监控旅客、行李和航空器的数据信息，对旅客密度大的区域加强重点保障以保证航空运输工作的顺利进。
也应该具备良好的服务态度，例如：
（1）责任心：地勤工作既是服务工作，也是安全工作，既关地勤服务水平的高低，更关系旅客生命和财产安全，责任重大，需要地勤工作人员以高度的责任心认真对待，可以说，责任心是一名地勤工作人员应该具备的最基本条件。因此，地勤工作人员要认真的做好每一项程序检查，完全遵照相关规定处理问题，竭力为旅客服务。要达到这样的标准，地勤工作人员没有高度的责任心是不可能实现的。
（2）爱心：爱心是对旅客的友善。服务是人际交往，优质服务是愉快的人际交往，是美好的情感在人与人之间的共鸣，而爱心是美好情感的基础。地勤人员作为“地勤服务”这种特殊人际交往过程的主动者，把握着服务氛围的主动权，地勤人员对旅客的爱心对于营造优质服务氛围非常重要。一个地勤服务员，他首先应该是一个与人为善、充满爱心的人，以爱心为基础的服务才是真诚的服务。如果没有真挚的爱心，只依靠程序、规矩死板地进行服务的地勤人员永远不可能真正为航空公司留住旅客
（3）耐心：是地勤人员在工作中化解矛盾的一种重要素质。在服务的三元素中，最难把握的就是服务对象——旅客的情绪和举动。要使旅客愉快、自然地配合地勤人员的工作，需要地勤人员耐心、设身处地的为旅客着想，及时化解出现的问题和矛盾，努力营造一种积极解决问题的氛围感染旅客。尤其是在不正常运输情况发生时、旅客情绪激动的情况下，更需要地勤人员以极大的耐心向旅客解释，并帮助解决问题。
（4）包容心：地勤人员和旅客的关系是一种特殊的人际关系。从“旅客”这个特殊的身份来看，他的言行只须向法律、法规，和道德负责，而地勤人员除了必须对法律负责任之外，还要向公司条规、职业道德、社会公德、甚至旅客的感受负责任，因此，这种人际关系没有“公平”可言。旅客作为相对的“自由人”，可以在法律规章允许的范围内、在自己的道德认知水平上提出自己的需求，宣泄个人的情绪，这些需求和情绪完全可能超出普通人的心理承受范围，给别人带来伤害，这就考验着地勤人员的包容心。包容心是作为地勤人员的职业需要，同时也是自我保护的需要。包容不是简单的忍受，而是理解、同情、包涵。
（5）同情心：地勤服务工作面对的旅客来自天南海北，他们有着不同的背景和经历，当他们聚集在客舱这个特殊的空间里，会有各种不同的心理感受。一般来说，初次乘机的旅客希望得到乘务员不动声色的及时指点来化解紧张的情绪和茫然的感觉；生病的旅客需要特意的关照和问候来克服病痛和不安；无人陪伴儿童旅客需要更多的陪伴来抵御陌生环境下的孤独感；老年旅客需要及时的帮助以避免手脚不便造成的困难和尴尬……在服务实践中，有很多例子证明：富有同情心的空中乘务员能够很好的展示优质服务的魅力，从而使服务工作达到令人“动心”的效果。
更应该具备较强的身体素质：地勤工作听起来是简单容易，但是其实他是一个很累了工作，地勤工作既是服务工作，也是安全工作，要能够从枯燥的安全检查中，认识到简单的动作对于旅客生命和财产的重要性；从繁复累赘的端茶送水中感受到人性关怀的温暖；从日复一日的迎来送往中体会到人与人的尊重，从而真正理解地勤工作的意义。对地勤人员来说能够拥有一个良好的身体素质来应对工作，是对工作的负责、对生命的热爱。所以，不但要在日常的工作、生活和学习中持之以恒的磨练自己，反复的总结思考，同时还要有一个健康的体魄。
地勤人员是航空运输工作中一面鲜明的旗帜，其好坏直接影响公司经济发展与生存。因此，地勤人员除了具备较高的职业技能、良好的服务态度、和较好的身体素质和优秀的个人素质等等一些，还应该不断的提升内在与外在的综合气质、注重涵养的升华、培养积极向上的生活态度、圆润玲珑的处世之道。才能为社会上各种各样的旅客提供更好更优质的服务。
