第一节概述、部门职能、组织结构
一、概述
销售中心担负着实施公司销售战略,实现公司销售目标的责任,对我公司实现经营目标,对公司形象的塑造负有重大责任,我们必须有一个良好的机制来保证我们的工作目标的小实现。因此,建立此项制度,建立一个合乎职业要求的行为规范,树立良好的个人形象,进而有效地促进建立客户关系,最终达到公司的销[cnfla-]售目标,其管理人员具备相应的敬业精神,事业心和组织业务能力,业务人员必须具备足够的业务能力和责任心。
二、部门职能
1.收集市场信息,提出分析报告;
2.拟定销售方案和工作计划,组织计划实施;
3.拟定价格方案,合同条件条款;
4.组织项目洽谈;
5.接受客户投诉,商洽有关部门处理;
6.积极发展与开发商及中介机构的合作;
三、组织结构
第二节岗位职责
一、项目销售部经理
直接上级:销售中心经理
岗位职责:
1.组织完成销售日常经营工作;
2.根据公司销售日报,拟定长短期工作目标和规划;
3.与销售主管商议制定销售策划方案,指导主管工作;
4.组织重要项目洽谈,审核销售条件和条款;
5.负责与中介机构关系;
6.向上级报告工作,负责主管及人员组织报审;
7.制定销售部管理制度报审
二、市场策划部经理
直接上级:销售中心经理
岗位职责:
1.根据销售中心拟定市场策划方案;
2.拟定销售形象设计方案;
3.组织方案实施,包括广告策划、执行、公关宣传等工作;
4.收集市场信息,提出分析报告;
5.负责与有关每体部门的关系;
三、销售主管
直接上级:销售经理
岗位职责:
1.负责销售人员的管理,销售,定计划上报;
2.制定员工培训计划;
3.培训组织实施;
4.依据经理下达本组任务,制定方案,保证完成;
5.调动员工工作热情,保证计划的实施,并不断提高员工的业务水平;
6.指导销售工作,复核销售条件、条款;
7.及时解决本组工作困难,解决不了的及时上报;
四、销售代表
直接上级:销售部主管
岗位职责:
1.团结互助,努力完成自身销售任务,饼干最大程度地协助其他同事完成销售任务;
2.热情接待客户,对待工作善始善终;
3.严格按照销售程序办理接待、认购、管理、服务等销售任务;
4.洽谈销售条件,草拟合同条款;
五、销售助理(文员)
直接上级:销售部经理
岗位职责:
1.办公用品领取、分配;
2.记录传达上级各项指示;
3.统计信息、报告(市调、媒体反馈等)汇总;
4.统计销售;
5.文件备案、存档;
第三节销售业务管理
一、客户渠道
1.上门客户---电话、来访;
2.扫楼客户---外来寻找的客户;
3.关系客户---各种关系介绍来的客户;
二、客户管理
1.无论哪种渠道的客户,必须尽快填写《客户登记表》上报销售部经理,并得到其确认;
2.客户的确认以递交《客户登记表》的时间为准;
3.销售人员不得对未确认的客户继续跟进(善意协助者除外);
三、跟踪和反馈
1.销售人员必须及时跟跟进已确认的客户,并及时将跟进记录(电话、谈话)填入《客户跟进记录》;
2.每周一10:00以前销售人员须将前一周的客户跟进记录汇总上报销售部经理;
四、合同洽定
1.报价前,销售人员须充分了解客户的要求,评估客户的承受能力后,根据报价方案及价格权限,酌情做出报价单,报价以书面形式做成,有部门经理签发;
2.价格谈到以自己的权限为限,销售人员可决定其权限范围之内的价格,超过的必须事先上报销售部经理,经批准后方可对外承诺;
3.对于客户坚持要修改的合同条款,需将客户的修改意见以书面形式报于发展商协调人或合约部,由合约部出面与客户洽谈达成最后约定,以补充协议的形式成为合同的附件;