引导语：信访制度，是指公民个人或群体以书信、电子邮件、走访、电话、传真等参与形式与国家的政党、政府、社团、人大、司法、政协、社区、企事业单位负责信访工作的机构或人员接触，以反映情况，表达自身意见，吁请解决问题，有关信访工作机构或人员采用一定的方式进行处理的一种制度。下面是本站小编为大家精心整理的关于信访制度内容，欢迎阅读!
信访制度
为了规范信访工作，倾听群众意见和建议，密切干群关系，努力维护信访人合法权益，根据《信访条例》，制定本制度。
一、信访工作程序
(一)首接信访事项。1、对群众来信、来电、来访、12345便民服务中心诉求件、上级部门转来的信访件及领导批示信访件等，统一由局办公室指定专人第一时间受理、登记，并根据案件性质，依法予以办理、转办、督办。2、对人民群众来访，应热情接待，耐心询问，认真作好记录，并请来访人阅看记录确认后签名，对来访问题能当面答复的要当面答复，不能当面答复的应在规定时间内答复。3、在接待来访信访人时，如遇重大、紧急信访事项，或办公室无法对上访人做出解释、信访人反映强烈的`，应妥善控制好现场，并及时通知相关处室、直属单位派员接待处理，相关处室、直属单位应积极配合。
(二)分类办理信访事项。1、按照“谁主管、谁办理”的分类办理原则，对局办公室受理的信访案件，由办公室主任直接签批给相关处室或直属单位办理。2、信访事项涉及刑事案件、行政执法业务、案件定性处理不公、执法过错案件认定以及不作为、乱作为等违法违纪的，由政策法规处办理;涉及多个部门的，由办公室协调相关处室办理。3、各处室、直属单位在办理信访事项时，要按照有关规定开展信访调查，做出处理意见，并拟出给信访人的答复意见书，在规定时间内反馈办公室，由办公室及时答复信访人。
(三)督办信访事项。1、信访承办人员在办理信访件时，应做到件件有着落，事事有结果;一般信访件一个月内办理完毕，重大信访件不得超过三个月，信访件办理完毕，要及时报送处理结果，实现案结事了、停访息诉;对不能及时办理的，应书面说明情况。2、对上级领导批交办的重大信访件，应指定人员办理。3、对不属本部门责职范围内处理解决的信访件，应做好解释工作，根据“谁主管，谁负责”的原则，与有关部门联系，移送有关材料，由有关部门办理。
二、建立协作机制
局办公室应指定专人负责本系统信访对接、办理工作，各处室、直属单位应指定一名信访联络员，负责组织、安排、协调、督促办理信访事项相关工作，整理、汇总有关资料，定期互通信息。同时认真分析办理的信访事项，提出工作建议，上报局办公室。对信访反映的重大或复杂疑难信访事项，可报请局分管领导同意后，召集信访相关业务骨干，共同研究、提出办理建议。信访联络员要主动与有关部门沟通、配合，做好工作衔接，及时办理群众反映的信访事项，同时做好跟踪回访和息访息诉工作。
三、实行领导包案制
对重大或复杂疑难信访事项，实行局领导包案责任制，责任领导要亲自协调、解决重大或复杂疑难信访事项。
四、规范信访卷宗
在办理信访案件时，要按照信访事项办理程序规定，规范信访工作流程，诉求件、领导批示件、信访告知单、答复意见书及相关证明等卷宗材料应存档保存。
