党的十八大报告中明确指出：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。”加强对员工的人文关怀和心理疏导，是对员工个体负责的态度，也是企业持续发展、树立企业良好形象的需要。
为进一步探索做好员工思想政治工作的有效方法，为企业发展提供和谐稳定的群众环境，本文以某基层复烤企业为例，开展调查研究，探讨加强员工人文关怀和心理疏导的方法机制，并提出相应建议，力求为行业，尤其是与该案例企业有一定共性的基层烟草企业的思想政治工作开展提供参考。
本调查选取案例企业的各部门员工作为调查对象，发放不记名调查问卷120份，回收有效问卷120份。
其中，一线员工76人，后勤员工28人，管理层16人;年龄区间在20~30岁的占41.67%，在30~40岁的占31.67%，在40~50岁的占25%，50岁以上的占1.66%。基本符合案例企业现有员工分类比例。
在此需特别指出的是，与其他行业相比，烟草行业员工流动性较低。调查中，在案例企业工作10年以上的员工占38.66%，而工作3年以下的只有10.08%(图1)。这一特点对维持员工队伍稳定，进而保障企业稳定和发展是一个比较明显的优势。
员工总体满意度较高。调查中，分别有16.53%和57.02%的员工对企业总体评价为“满意”和“基本满意”，占样本总数的73.55%。可见，案例企业大多数员工对企业的总体情况较为满意。
员工职业规划比较到位，企业晋升渠道较为合理。调查中，61.16%的调查对象认为企业为员工提供了良好的职业规划指导与帮助。57.02%的调查对象对企业的晋升机制和所提供的发展平台表示“很满意”，31.4%的表示“基本满意”，“不满意”的仅占11.58%。而在对目前所在企业不满意的原因调查中，仅有3人选择了“很难向上晋升”。
企业凝聚力有待加强，员工归属感、成就感和幸福感仍需进一步提升。按传统思维，在一个拥有38.66%老员工(工作10年以上)的基层烟草企业，员工间关系应该比较紧密，然而，在“当遇到困难找谁倾诉”的问题上，选择家人的占75.63%，选择朋友的占20.17%，并没有人选择同事(图2)。这一调查结论显示，员工与员工间的接纳度和互容性不高，从侧面反映出企业凝聚力有待加强。
在有关员工成就感和归属感的问题上，有30.58%的员工认为目前的工作可以为自己带来成就感，36.36%的员工对目前所在的企业有归属感;在有关员工幸福感的问题上，39.67%的员工认为在企业中工作“不快乐”，回答“很快乐”的仅有10.74%。
以上问题的产生有很多复杂的原因，笔者经过调查分析，认为最突出的原因是与员工的沟通存在欠缺，包括企业管理者与员工的沟通和员工与员工的沟通。相关研究表明：我国企业管理中70%的错误是由于不善于沟通造成的。管理者与员工、员工与员工间畅通的沟通渠道、频繁的信息交流，能够使组织的各级成员间避免误会，减少工作压抑感，提升归属感、幸福感和成就感，员工工作易出成效，企业目标也能顺利实现。
员工心理资本较低，渴望更多的人性化关怀。对目前所在的企业需要改进的问题调查中，“人性关怀不足”(25.62%)位列第一，甚至超过“工资低”(24.17%)和“福利差”(25%);在“除工资外最看重企业哪些方面”的问题上，“生活上的关怀”(56.67%)仅次于“福利待遇”(60%)位居第二;在“能让您在一家企业一直工作的重要因素有哪些?(多选)”问题上，除“工资待遇好”和“福利待遇好”外，“人性化的企业管理”(59.66%)位居第一(图3)。以上三个问题反映出员工对人性化关怀的.诉求与对工资和福利的诉求已基本持平，甚至超过物质激励。
我们必须认识到，当今企业正面临一个重要趋势：员工在看重薪酬福利的同时，越来越关注心理感受，这需要管理者具有心理资本的概念，加强人性化管理，掌握员工人文关怀和心理疏导技术，引导员工以积极的情绪投入工作，从而激发团队活力和激情，促进工作绩效提升。
对基层烟草企业的建议
对基层烟草企业而言，一方面，迫切需要一个安定和谐的环境来保障发展，需要凝聚员工智慧来推动发展;另一方面，随着改革力度加大以及发展进程中遇到的各种挑战和困难，可能会激发一些不利于发展的矛盾和隐患，这就要求在思想政治工作中员工关怀这一环不能放松。为此，结合上文对案例企业的分析结论，笔者为基层烟草企业加强员工人文关怀和心理疏导提出如下建议。
满足员工精神需求，切实为员工排忧解难。基层烟草企业的工作相对枯燥，更容易成为引发员工心理烦躁、厌倦、失衡的诱因，企业可以通过定期开展丰富多彩的文体活动来“舒缓”压力，如组织各种体育比赛、文艺演出等。要切实为员工排忧解难。例如关心帮助困难员工及其家庭，高温和严寒季节给特殊岗位发放防暑、保暖物品，鼓励员工培养子女成才，对考取大学的员工子女进行奖励，每年组织员工体检等。
搭建双向平台，构建良性沟通机制。一是建立日常宣传阵地。完善厂务公开制，如在宣传栏中开辟专栏，对员工关心的问题进行答疑。建立例会制度，促使管理者与员工进行平等沟通。二是定期召开职工代表会议。职工代表会议由一定范围内的管理人员和普通职工共同参加，实行不同阶层的员工直接接触、直接沟通，便于各抒己见、集思广益。三是建立行之有效的建议制度。鼓励员工就关心的问题提出意见，设立接待日、意见箱。
提供精神福利，化解员工工作压力。一是开展员工心理培训。通过定期心理培训，使员工获得自我调节的方法，有效缓解自身职业压力、职业倦怠等问题。二是进行个体心理辅导。可以设立专门的“情感交流站”或者心理咨询热线，通过个体心理辅导，有针对性地缓解不同性格、年龄等类型员工的工作压力。三是为员工提供心理宣泄的恰当渠道。比如，可以采用体验式放松方式，定期组织员工进行郊游、漫步等，舒缓情绪。
完善激励机制，关注员工职业发展。一是重视员工个人发展需求。告别过去“哪里需要哪里上”的模式，关注、支持、鼓励员工进行个人职业生涯设计。二是加强人力资源规划。企业要明确自身人力资源现状和未来人力资源需求，为员工及时提供职业发展信息，给予员工公平竞争的机会。三是把员工的职业生涯规划当做企业生存成长所必要的投资。拟订骨干员工个人发展计划，通过仔细评估与选拔，找出重点培养对象，认真安排他们的岗位与升迁路线，使员工切身感受到企业的关怀，主动将个人职业发展与企业发展挂钩。
加强危机干预，建立心理疏导机制。一是建立动态联络体系，定期组织员工思想动态分析，掌握员工的心理变化，对员工的心理变化进行分类。针对绩效指标调整等会出现员工思想变化的情况，提前做好心理干预预案，提前介入进行心理辅导，提高员工心理应对能力。二是培养一支心理辅导员队伍，以思想政治工作部门为主，充分发挥宣教、信访、共青团、妇联等相关部门和组织的作用，设立员工关怀室，了解员工诉求，提升员工幸福感。
