一、职位标识
职位名称：前厅部经理
所在部门：前厅部
职位编码：
职位定编：
直接上级：酒店总经理
直接下级：
二、职位概要
前厅部经理主要负责酒店前厅部的各项管理工作，建立、健全前厅部的各项管理、考核机制，制订本部门相应工作计划、流程，确保上级及有关部门制订的工作目标得到有效完成，协调前厅部与酒店相关部门及宾客的相关事宜，以保证酒店前厅部接待工作的顺利开展。
三、职责
1、负责前厅部的全面工作，对总经理负责。
2、对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。
3、负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。
4、工作策划
(1)负责策划本部门的工作;
(2)制定本部门的财政预算;
(3)主持部门业务会议，进行业务沟通;
(4)向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作;
(5)负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通;
(6)协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。
5、工作检查
(1)检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观;
(2)检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品;
(3)检查房间预订情况，了解和掌握房态;
(4)检查电话接线员的`语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备;
(5)检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题;
(6)检查其他人员，如分送报纸、报表接待计划等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。
6、日常工作
(1)参加部务会议、业务会议。例会等，提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总监决策;
(2)审阅部属各部门的工作报告和工作日志、报表;
(3)制定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训;
(4)抓好本部门的安全、卫生管理;
(5)向总经理、客务总监汇报工作。
7、根据相关规定，拟定本部门安全检查工作计划，报请有关部门审核后，监督实施，确保酒店的安全运营。
8、严格落实财务制度，确保财务安全。
9、根据相关规程及实际工作需要，汇总并分析相关工作、管理数据，做到准确、务实，并定期汇总上报，保证上级领导及部门对各项工作的准确把握。
四、学历要求
大专以上学历，旅游管理专业
五、知识能力
1、较强的语言表达、沟通协调能力;
2、较强的管理技巧;
3、具备控制突发事件的能力;
4、熟悉掌握酒店管理软件的使用;
5、熟悉酒店前厅部岗位工作流程;
6、了解财务制度。
六、工作经验
1、两年以上酒店管理经验; 资格证书
1、酒店职业经理人资格证书;
2、旅游行业英语A级证书;
七、素质要求
1、敬业精神强;
2、职业道德高尚;
3、团队协作和主动性强;
八、技能要求
1、熟练掌握计算机使用技能，能运用网络和办公软件，顺利完成各项文件的编制、管理;
2、较强的写作技能，能准确有效地完成工作计划、总结以及相关文件的编制、修改工作。
