当电脑出现故障时，首先不要手忙脚乱，要有条理地逐步分析、检测故障的原因，然后将它排除，具体处理顺序如下：
1.处理故障需从最简单的事情做起(先外后内)处理故障需从最简单的事情做起，即先外后内，简单的事情是指观察环境情况。
(1)观察电脑周围的环境情况，包括位置、电源、连接、其他设备、温度与湿度等。
(2)观察电脑所表现的现象，包括显示的内容及与正常情况下的异同。
(3)观察电脑内部的环境情况，包括灰尘、连接器件的颜色、部件的`形状、指示灯的状态等。
(4)观察电脑的软硬件配置，包括安装了何种硬件，资源的使用情况，使用的是何种操作系统，其中安装了何种应用软件，以及硬件的设置驱动程序版本等。从简单的事情做起，有利于精力的集中，有利于进行故障的判断与定位。大家一定要注意，必须通过认真的观察后，才可进行判断与维修。
2.根据现象先想后做先想后做，包括以下几个方面：
(1)先想好怎样做、从何处入手，再实际动手。也可以说是先分析判断，再进行维修。
(2)对于观察到的现象，先尽可能地查阅相关的资料，看有无相应的技术要求、使用特点等，然后根据查阅到的资料，结合自己的知识经验进行分析判断，再着手维修。
(3)在分析判断的过程中，要根据自己已有的知识、经验来进行判断，对于自己不太了解或根本不了解的现象，一定要向有经验的人咨询，寻求帮助。
3.判断故障时先软后硬在判断大多数电脑故障时，必须先软后硬，即从整个维修判断的过程看，总是先判断是否为软件故障，先检查软件问题，当判断软件环境正常时，如果故障不能消失，再从硬件方面着手检查。
4.维修时抓主要矛盾在维修过程中要分清主次，即抓主要矛盾。在出现故障现象时，有时一台故障机不止有一个故障现象，而是有两个或两个以上的故障，此时应该先判断、维修主要故障现象，当主要故障现象修复后，再维修次要故障现象(可能次要故障现象已不需要维修了)。
