【摘 要】讲解员是博物馆与参观者直接联系的桥梁，讲解员自身素质的高低，直接关系到博物馆的形象和声誉， 所以必须加强博物馆讲解员自身素质的提高。本文阐述了讲解工作的重要性然后就讲解员应具备的素质进行了介绍，最后就提高讲解员素质的途径提出了自己的意见。
【关键词】讲解员;博物馆;素质
随着社会的发展，讲解手段也在与时俱进，现在许多博物馆、纪念馆运用现代化的科技手段来加强博物馆、纪念馆的讲解比如像台北市“101”大厦使用的支持多国语言自动感应头戴式耳机设备，可以感应游客行走区域自动播放讲解内容，但这些设备不仅无法完全替代讲解员的讲解工作，而且使人们对讲解员的职业标准和要求也在不断地提高，观众需要的不再是简单的说教式讲解，而要求讲解员在讲解过程中要多交流，需要的是生动、科学的讲解。这就要求博物馆讲解员不断提高自身的素质来适应人们的需求。
一、充分认识讲解工作的重要性
讲解是以陈列为基础，运用科学的语言和其它辅助表达方式，将知识传递给观众的一种社会活动。讲解员是沟通博物馆、纪念馆与社会的桥梁和纽带，是博物馆、纪念馆的名片，通过介绍陈列的展品，引导观众把通过直观视觉初步获得的不连贯的感性知识，上升为对陈列主题思想的正确理解，以至成为系统的理性知识，从而使博物馆陈列充分发挥其教育作用。通过讲解使观众在较短的时间里获得较多的知识和信息，还能得到游客对博物馆的建议和批评，使其成为博物馆改进工作的参考讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育程度和参观质量，影响着博物馆、纪念馆的窗口形象，甚至影响到一个地区和国家的形象。因此，讲解工作，在博物馆社教事业中起着关键作用。
二、讲解员应具备的素质
讲解是知识和语言的高度综合艺术，它综合了教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性的综合。作为博物馆宣传阵地上的一名讲解员，讲解质量的高低，将直接影响到参观的效果，乃至整个博物馆的声誉，因此，一个优秀的讲解员必须具备良好的综合素质。
(一)外在素质
在博物馆讲解过程中，讲解员需要站在观众的面前，成为“备受瞩目”的焦点，因此，讲解员的仪表、仪态对工作质量好坏有很大的印象。讲解员鲜明的个人形象，能够增添无穷的魅力，获得观众的认可。作为讲解员，在平时工作中应该注意服饰的得体、整洁，笑容的端庄和优雅，以及充满活力的体态，这样，观众便能够获得一种豁然开朗的美的享受。
(二)内在素质
1、讲解员应具有良好的精神素质与职业道德。
讲解员要充分的认识到宣教工作在博物馆的重要地位，我们的工作是面向社会，向人们宣传真、善、美，通过对展品的讲述，激发人们对现在生活的珍惜和对未来的向往和追求。我们要端正自己的'工作态度，热爱祖国，热爱自己的本职工作，把热情投入到工作中去。热爱观众，以诚待人。观众面对博物馆历史久远，浩如烟海的馆藏展品，大多充满神秘感和陌生感，讲解员要将历史、文化以通俗的语言的方式立体生动地展现在观众的面前，让观众在健康愉悦的氛围中感受到博物馆的教育功能和意义。只有具备了良好的精神素质和职业道德，才能服务观众，满足社会的需求，才能达到做一名合格的讲解员的最基本的要求。
2、要具有良好的文化素质和广博的知识。
讲解工作是专业性很强的工作，要做好讲解工作，就要求讲解员本身必须具有较高的文化水平和专业知识。在历史时空的背景下，讲解员所涉及到的资料量非常大，需要在历史、地理、文学艺术等方面具备一定基础，这样才能使讲解内容丰富而不枯燥，对观众的提问也可以敏锐回答，做到游刃有余。如果讲解员没有一定的历史科学文化知识，就无法理解文物的丰富含义，无法把文物的真正价值，社会意义等信息传递给观众。同时，文博讲解要注重历史的再现、知识的传递和学术的研究，因为它是建立在一定的历史知识基础之上的，所以讲解必须尊重历史、依据事实，不能自由发挥，否则就违背了宣传文化、传递知识的宗旨。
3、良好的语言表达能力
讲解员的工具主要是语言。要发挥知识导航员的作用，讲解语言是一门主课。掌握标准的普通话，掌握一门外语(或少数民族语言)，掌握话语与表情、动作的有机结合，是优秀讲解员首要的基本功。在此基础上现代讲解员还需要努力创造自己的讲解特色，不能照本宣科，不仅仅做博物馆、纪念馆的藏品或历史内容的介绍，还要在充分研究博物馆、纪念馆的陈列藏品、历史、文化的基础上，对所宣传的内容、表达方式等进行提炼、升华和突破，善于对讲解艺术和内容等进行再创造，达到宣传教育的目的和效果。讲解员每天要面对不同知识程度、年龄段、阶层的游客，需要努力学习心理学、逻辑学等相关知识，善于沟通观众心理，善于把握讲解节奏，善于引导观众参与，善于调动观众情绪，善于用自己的语言深入浅出地讲述;善于针对不同对象，灵活运用不同的讲解方式，使观众得到知识的学习和愉悦的精神享受，使讲解过程成为参观者一次难忘的经历。因此，讲解员既要具有较完备的知识结构，又要分析游客的心理，提供满足不同游客需要的服务。使讲解更具有针对性，要根据不同的参观团体，创立丰富的讲解方式，还要善于去观察不同年龄、兴趣、专业和接受能力的观众，结合他们的特点创造性地提炼内容，开展相应的讲解方式。
三、提高讲解员素质的途径
博物馆讲解工作不能缺少培训制度，加强内部管理，形成创新学习的激励机制。对于勤学上进的讲解员，在工作日之内保证专门的学习时间，积极为他们提供继续教育的机会，鼓励学以致用、创新讲解方法，建立奖励学习的制度。搭建交流平台，构筑开阔视野的对外窗口。通过经常的外出参观学习、参加讲解比赛、发表论文同事间相互学习与帮助等，拓宽讲解员看世界的眼界。通过各种手段，使讲解员有归属感、认同感，正确认知讲解员的作用与价值，看到职业前景有可持续发展的空间，最大限度地发挥个人潜能，做好文化的传播工作。
四、结语：
综上所述，讲解工作是现场完成的特殊创造性劳动，是博物馆最重要的第一线。博物馆讲解员是直接面对观众服务，他们综合素质的高低关乎博物馆的形象，这个形象的好坏，直接关系到博物馆的社会影响力。因此，需要讲解员在知识、作风、人格等方面过硬，在日常工作中要提高礼仪礼节方面的素养，以饱满的热情、自信的心态、优美的讲解去打动每一位观众，从而树立并维护博物馆的良好形象。
参考文献：
[1]廖巧勤《浅谈讲解员如何做好讲解服务工作》，《神州民俗》2007(08).
[2] 卢翠梅 《关于基层博物馆讲解员综合素质修养的几点看法和建议》[J].大众文艺(理论).2009.
