参考文献: [1]《管理沟通理论与实务》,侯志春,清华大学出版社,2009年版。 [2]《魅力来自沟通》,许爱玉,浙江大学出版社,2008年版。 [3]《浅谈基于人力资源的管理沟通》,马忻殷国强,《商场现代化》,2009年第5期。 [4]《沟通艺术在行为管理中的应用》,柴建军陆涛,《中华综合临床医学杂志》,2003年第12期。 [5]《学生行为管理》,美Thomas J·Zirpoli著,中国轻工业出版社,2004年版。