【关键词】 沟通；机采血小板；应用
随着人们对无偿机采血小板工作认识程度的不断提高，来自于社会各界的健康人群，对我们工作标准要求更高。相对于机采岗位的医技人员，尤其是采血护士，她们是献血者在整个机采过程的接待者，将沟通技巧渗透在无偿机采血小板工作中的每一个环节，是为献血者服务最直接、最为有效的工具和手段之一。合适、得体的非语言交流，可增强无偿机采血小板者对护士的信任，帮助无偿机采血小板者更好地消除其紧张心理，减少献血反应的发生率及强化无偿机采者再次参与献血的意愿，特别是无偿固定机采者的发动、宣传和组织产生了巨大的推动作用。
沟通是贯穿人学，社交学，管理学，心理学的一门综合性学科，沟通是心灵与心灵之间的默契与对话，它不仅是一门学问，更是一种艺术，懂得有效运用这种艺术，便能赢得更多的无偿机采志愿者作为我们面对的健康人群，我们要做到以下几点：
1 营造和谐温馨机采环境
和谐是形式美的一种。
献血场地是救死扶伤的圣洁之地，护理工作是崇高的职业，当一个无偿机采者走进机采室时，由于对环境的陌生，往往产生一种恐惧心理。为此环境的设置应保持整洁安静、陈设规范、温湿度适宜、空气清新、光线适中、舒适和谐。例如：温馨的墙壁和帘布，清洁的被服，干净的地面和柔和的光线，配置彩电或音乐，每天通风换气，再衬上护士敏捷轻盈的步伐，悦耳动听的声音，坦诚和友好的语气，即形成了一种整洁、恬静、舒适、安全、温馨的氛围，给献血者以信任和安全感。
2 规范护士仪表行为，塑造良好护士的形象
心灵美并不是抽象的、不可感知的，而是具体可感的。它是自觉不自觉地通过人的言谈举止、表情神态、服饰打扮等方面表现出来的。这不仅是护士职业美好心灵的外在表现，更为重要的还是护士做好护理工作的重要手段，所以塑造具有护理职业特点的形象非常重要。为培养护士美的精神境界，力求各项操作中达到稳、准、轻、美；要求护士衣着整洁，端庄大方。
良好的护士仪表，是机采献血者心理舒适的基本条件。因此护士以庄重典雅为美，略施淡妆，足穿软底平跟鞋，身着洁白、干净、得体的服装，这不仅凝结着护士的自信、骄傲和希望，也是在献血者面前树立崇高威信的重要条件之一。护士的行为举止素养表现为走、站、坐及各种操作均要姿势准确、优美、保持节律。护士应站立稳重，步履轻盈，乐观大方，忙而不乱，急而不慌，面带职业的微笑，给献血员以亲切和安慰感，使献血员对护士产生高度信任感，让其觉得应该把内心的话语真诚地倾诉出来。
3 让你微笑给人留下好感
微笑是最美丽的交际语言。微笑在献血服务中的作用不可估量的，大多数献血员带着紧张和不安的情绪，面对陌生的环境，医护人员保持微笑，至少有以下两方面得作用：面露平和欢愉的微笑，感染献血员的情绪，影响他们的行为，消除内心的紧张，使他们产生信任感；第二表现真诚友善，微笑反映自已心底坦荡，善良友好，待人真心实意，使机采献血者在献血过程中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离，让机采献血者倍感愉快和温暖。
4 善于倾听给人印象深
倾听可以更好地了解献血者，为赢得更多的'健康人群加入志愿者队伍，首先要做一个倾听者。掌握倾听的能力应该从以下几个方面做起：
4.1 要表示出诚意
